Часто задаваемые вопросы:
Вопрос: При оформлении заказа я выбрал возврат самовывозом, но хотел бы вернуть вещь курьером, что делать?
Ответ: Напишите или позвоните нам, мы поможем оформить возврат курьером
Вопрос: Завтра у меня заканчивается срок аренды, возврат оплачен, как мне вернуть вещь обратно?
Ответ: За день до окончания аренды, наши менеджеры свяжутся с вами и уточнят детали возврата.
Вопрос: Я выбрал вещь, но минимальный срок аренды выше моих ожиданий, как быть?
Ответ: Свяжитесь с нами, мы поможем подобрать другой ЛОТ или договориться с Арендодателем об уменьшении срока аренды.
Вопрос: Что будет, если вещь привезут в ненадлежащем виде, как мне вернуть деньги?
Ответ: Если вы оформляете Аренду на нашем сайте, банк резервирует деньги на карте, Арендодатель получит их, когда вы убедитесь, что с вещью всё в порядке.
Вопрос: Как происходит возврат залога?
Ответ: Залоговая стоимость не является ни задатком, ни авансом, а также не засчитывается в счет будущих арендных платежей, является лишь мерой обеспечения исполнения Арендатором своих обязательств, установленных Договором аренды, и имеет целью предотвратить неисполнение Арендатором Договора аренды, влекущее неблагоприятные последствия для Арендодателя.
Вопрос: Могу ли я оплатить залог при получении наличными?
Ответ: Если владелец не против, вы можете оплатить залог наличными при получении владельцу, но есть риски: Залог наличными может быть выше, чем указан на нашем сайте, так как у нас с некоторыми Владельцами существует договоренность о снижении залоговой стоимости. Владелец может удержать из залога стоимость ремонта при этом раздуть данную стоимость на сумму больше стоимости ремонта или какого либо повреждения и в данном случае мы не сможем выступать в качестве рефери для решения этой проблемы. Вы не сможете заказать доставку, так как вам лично нужно передать наличные деньги в качестве залога Владельцу и после окончания аренды забрать их. Главное помните: Защита ваших интересов и безопасность сделки гарантирована нашей компанией, если оплата залога происходит через сайт онлайн. Залоговая стоимость замораживается на вашей карте при бронировании вещи и размораживается после окончания аренды, то есть фактически - эти деньги остаются на вашем счете, но вы не можете ими пользоваться до окончания аренды.
Вопрос: Сколько стоит доставка и почему она отличается от информации на странице ЛОТа?
Ответ: Стандартная стоимость доставки отражена в этой таблице! На странице ЛОТа указана минимальная стоимость пешим курьером в пределах города. Расчет стоимости доставки зависит от следующих факторов: Габаритные размеры вещи Условия доставки (доставка может осуществляться сервисом или Владельцем - указано в описании ЛОТа) Ваше местоположение. Всегда уточняйте у наших менеджеров стоимость доставки и ориентируйтесь на таблицу расчета стоимости! Вопрос: Как работает служба поддержки клиентов?
Ответ: Наши менеджеры работают ежедневно с 10:00 до 20:00, если вы написали вопрос в нерабочее время и вам не ответили, не расстраивайтесь, менеджеры всегда ответят вам в рабочее время, просто оставьте подробное сообщение на нашем сайте и мы вам обязательно поможем!
Вопрос: Меня не устроили условия аренды, ответы менеджеров или работа сайта, куда мне жаловаться?
Ответ: Если вас что то не устроило в нашей работе, или вы хотели бы изменить условия аренды, не спешите оставлять негативные отзывы, напишите пожалуйста вашу претензию на наш e-mail: help@polka.rent Сообщения направленные на данную электронную почту всегда просматривает руководство компании и сможет вам помочь урегулировать спорные ситуации, Помните, у нас работают люди и они могут ошибаться, просто напишите нам и мы обязательно во всем разберемся!
